脉脉举报投诉流程指引

一、总则

为构建和谐、法治、健康的网络环境，维护脉脉社区秩序，保障用户合法权益，脉脉依据并贯彻《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》、《网络信息内容生态治理规定》、《网络招聘服务管理规定》等相关法律法规、部门规范性文件以及《脉脉社区规范》，制定本投诉举报操作指引（以下称“本指引”）。
“脉脉”为中立的平台服务提供方，仅为用户提供信息存储空间，“脉脉”不对用户在平台上发表、转载的内容提供任何形式的保证。如果发现“脉脉”平台上的内容侵犯您的合法权益，您可以通过“脉脉”平台设置的投诉、举报功能进行反馈，“脉脉”将独立进行审核并及时答复结果。

二、举报流程

如您发现“脉脉”平台中有职位信息、社区内容或人脉信息存在广告、色情、政治有害、身份造假、虚假招聘、歧视类信息（歧视年龄、性别、学历等）、涉嫌欺诈、涉嫌未成年人有害信息、图片/文章侵权、已离职、身份造假、算法推荐问题反馈，或其他（传销、收取财物、扣押证件、辱骂、恶意灌水等）违反法律法规或《脉脉社区规范》的情况，可在需要举报的信息详情页面右上角点击“...”或长按评论进入举报申请页面，根据页面提示提交相关信息即可进行举报。
一般情况下，“脉脉”收到您的举报材料后会进行形式审核并在您提交举报后3个工作日内被处理完成并向您反馈处理结果，最长不超过7个工作日处理完毕。
基于服务的便捷性考虑，举报流程无法核实举报人的真实身份信息，只能处理部分事实简单清楚的违规和侵权内容，脉脉提供的“举报”流程并非法律意义上的有效通知。就涉及姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、知识产权等的纠纷投诉，请通过脉脉侵权投诉入口（https://maimai.cn/tousu），按要求提交身份及其他证明材料进行投诉。

三、侵权投诉流程

如您发现您的人身权益或知识产权被侵犯，包括您的姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、商标、专利、著作权等，您可通过 https://maimai.cn/tousu 提交侵权投诉。
侵权投诉是一项严肃的法律行为，根据国家相关法律规定，在“脉脉”平台进行侵权投诉时，应提供己方的真实身份信息，“脉脉”平台不接受任何形式的匿名投诉。
“脉脉”收到材料后会进行形式审核并在您提交投诉后1个工作日内反馈受理结果。如您提交的投诉材料形式齐备，将通知您投诉已受理进入后续审核处理流程；若您提交的投诉材料不完整或不正确，将反馈您补充材料直至您提交完整材料后予以受理。
一般情况下，您的侵权投诉将在受理后的3个工作日内被处理完成并向您反馈处理结果，最长不超过7个工作日处理完毕。脉脉工作人员接到您的投诉材料后，会对材料内容进行表面审核，根据相关法律法规、《脉脉用户协议》和《脉脉社区规范》的规定做出审核结果，并以站内私信的方式告知您审核结果。如投诉审核通过，“脉脉”将采取必要措施防止损害进一步扩大。
“脉脉”在审查过程中有权视具体情况要求权利人提供或补充相应材料，权利人应在“脉脉”设定的合理期限内予以答复或补充，期满未作答复或补充的，视为权利人撤回投诉。如权利人撤回投诉，“脉脉”有理由认为原被投诉的侵权情况自始不存在。
根据国家相关法律规定，“脉脉”平台在收到投诉人的相关投诉材料后，需将侵权通知转交被投诉用户，以便双方积极举证。转交材料的范围将包括投诉人姓名或名称、投诉理由及初步侵权证据，但不包括投诉人的私人电话、身份证件等隐私信息和投诉人提前声明不便转交的材料。
如被投诉用户认为其行为并未侵犯他人的合法权益，在接到“脉脉”转发的侵权通知后的48小时内，可向脉脉提出申诉。
投诉人和申诉人均应保证所提交的材料都是真实、有效和合法的，并承担要求“脉脉”采取删除相关侵权、屏蔽、断开链接等合理措施或要求“脉脉”恢复被投诉内容而给脉脉造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。
“脉脉”有权利和义务在法律法规规定及审核人员的认知水平、能力范围内，对投诉人请求作出判断、处理和答复。“脉脉”不对投诉人的投诉是否得到某种结果作出任何形式的承诺或保证。

四、其他

“脉脉”平台有权依照法律规定和《脉脉用户协议》、《脉脉社区规范》的规定，根据构成侵权的初步证据和服务类型采取必要措施。采取的相关必要措施包括但不限于删除、断开链接、封禁等。
“脉脉”可依照互联网发展的不同阶段，随着社区管理经验的不断丰富，出于维护脉脉社区秩序的目的，不断完善本细则。